Son Dakika

Mavi Masa'dan yenilik rüzgarı

Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşla doğrudan iletişim kurduğu ALO 153 Mavi Masa’da değişim rüzgarları esiyor.

Son beş ayda Mavi Masa’ya başvuran vatandaşlara yöneltilen 5 soruluk anket ile memnuniyet oranı tespit edildi.

Talep ve şikayetlerini 7/24 Mavi Masa’ya ileten Başkentlilere;

  • Mavi Masa uygulamasından memnuniyetinizi değerlendiriniz,
  • Başvurunuza zamanında cevap verildi mi?,
  • İşlem yapan Mavi Masa personelinden memnuniyetinizi değerlendiriniz,
  • Başvuruda belirttiğiniz talep/şikayet çözüldü mü?,
  • Bize iletmek istediklerinizi yazabilir misiniz? soruları yöneltildi.

SON 5 AYDA MEMNUNİYET ORANI %50’NİN ÜZERİNE ÇIKTI

Her vatandaşın sorusuna en kısa sürede cevap verilirken, Ağustos 2019-Ocak 2020 arası düzenlenen anket sonuçlarına göre, %70’ler seviyesinde olan memnuniyetsizlik oranı %49’lar seviyesine geriledi.

Çağrı Merkezi ile birlikte personel sayısı 110’dan 220’ye çıkarılan Mavi Masa’dan memnuniyet derecesi böylece %30’lardan %51 seviyesine yükseldi.

MOBİL MAVİ MASA GELİYOR

Hizmet anlayışını çeşitlendirerek, vatandaş memnuniyetini önceleyen Büyükşehir Belediyesi, insan odaklı çalışmalarına bir yenisini daha eklemeye hazırlanıyor.

Kısa bir süre içinde merkez ve 25 ilçenin tamamında göreve başlayacak mobil ekipler, vatandaşın ayağına giderek yüz yüze görüşmeler gerçekleştirecek.

Pazar yeri, ortak kullanım alanları, parklar ya da meydanlarda mobil araçlarla hizmet verecek olan Mavi Masa personeli Başkent’in en ücra köşesine ulaşarak, sorunları yerinde ve daha hızlı çözmeye çalışacak.